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却无法提供专卖授权

  2019年的3·15晚会即将到来。近日,3·15晚会陆续公布了其投诉平台上收到的五大类投诉热点,分别是网购、预付装修、保健品夸大宣传、汽车消费和房地产乱象。中国消费者协会投诉部主任张德志解读表示,消费者远程购物,家居大件产品售后服务难;装修预付费跟贷款结合,变身“套路贷”,是今年投诉中呈现出的新热点。

  根据公布信息,在3·15晚会接到的投诉中,有关假货、山寨货的投诉占比较大,服装类产品是山寨货的重灾区,食品类、饮料类、家用电器类的产品也常出现山寨货的情况。

  去年11月,安徽的宁先生在某平台店铺购买品牌服装,店家称其为正品。但宁先生在试穿时却发现多处线头、脱线,衣服吊牌正面是品牌,反面还有“xxx卫衣”标志。商家虽然声称是正品,却无法提供专卖授权。宁先生在与商家多次交涉无果的情况下,于去年12月申请平台深入调查,工作人员原本承诺24小时办结的投诉,结果一再推脱,至今仍未给予正面的解决回复。

  根据《消费者权益保护法》,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。但从实际投诉案例上看,商家往往一退了之,乐投娱乐并不额外赔偿。同时,平台也处理得比较简单草率,甚至缺乏严格审核导致出现假旗舰店,给不法商户售假提供了“安乐窝”。

  3·15晚会接到的投诉中,不少消费者举报了预付装修的骗局。受害消费者在装修房子时交了预付款甚至全款,但都在还没怎么动工阶段,施工队就不再来了。有关预付装修的投诉也成为了新的热点。

  青岛的逄女士就是一位受害者,装修公司协助她在网贷平台成功申请了装修贷款,在逄女士支付了11万元的装修贷款费后装修公司跑路。家里还未开工装修,已还贷款4期,剩余的8期网贷公司每天都发催款通知。

  对此,3·15晚会投诉平台呼吁相关部门应该加大惩处、管理力度,对于这类新型诈骗绝不能姑息放纵。同时提醒消费者应尽量签订正规的纸质合同,在申请装修贷款时,也一定通过正规的银行、金融机构办理并签署正规的贷款合同,切忌盲目信从。

  在“权健事件”发酵之后,大家都明白了“保健食品不是药,不能代替药”的道理。一些无良商家却依然大肆夸大保健食品的功效,进行虚假宣传。

  一些消费者投诉表示,自己或家人购买的、“能治病”的保健食品实际上没有任何治病功效。而当他们质问销售人员时,销售人员却诡辩道“那是因为吃的时间短、量不够”。除了保健食品,关于保健仪器的投诉也不少。购买保健仪器的主要群体是老年人,不法商家往往会通过健康讲座、赠送礼品等方式,吸引他们进行消费。

  “无论是保健食品还是保健仪器,都不能代替药和医院的正规治疗,无良商家的这种行为,无异于是拿人命当儿戏。”3·15晚会投诉平台相关负责人直言。

  近年来越来越热的新能源汽车也成了投诉热点,集中在经销商为了销售业绩向消费者隐瞒续航里程的真实情况。

  新疆张先生买了一辆电动汽车,购车时出厂设置标明了续航里程是305公里,但实际驾驶中未能达到100公里。“有回我夜间行车电量耗尽,车子抛锚在高速公路上,情况非常危险。后来我去找车辆经销商和厂家反映情况,却没有得到解决和赔偿。”张先生说。

  3·15晚会的投诉平台收到了大量关于汽车消费的投诉。除了经销商翻新旧车、以次充好之外,消费者在买车时还会遭遇捆绑高价保险等商品等问题。尤其是热门车型的经销商利用消费者急于提车、不想排队等待的心理,强迫消费者购买附加商品。此外,还有的经销商为消费者代办贷款手续后,却不向消费者提供银行借贷合同,甚至强制消费者到指定银行贷款并收取高额手续费。

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